As compras online são práticas, mas muitas pessoas não usam essa opção por falta de confiança em aspetos como a segurança dos pagamentos, as trocas e devoluções ou o incumprimento na entrega.
Por outro lado, as lojas virtuais nem sempre respeitam a lei, lei que nós próprios muitas vezes desconhecemos, muito mais no que se aplica às compras na net.
É por isso muito importante não só conhecer os nossos direitos, como saber como identificar se se trata de uma loja segura ou não.
Lojas online
As lojas online fazem parte das chamadas vendas à distância. Por lei, devem divulgar de forma clara e simples os termos e condições de venda, com toda a informação sobre o uso dos dados pessoais e o direito de acesso, retificação e eliminação dos mesmos.
Conhecer o site onde vai comprar
Se não conhece o site e não tem qualquer referência de amigos ou pessoas que já realizaram compras, comece por verificar se há comentários (confirmados) de outros utilizadores. Se os comentários indiciarem má reputação, desconfie: arrisca-se a perder o dinheiro da compra.
Para evitar problemas, opte por lojas conhecidas. Não compre sem um endereço físico ou se apenas houver um apartado postal. A morada completa é essencial para localizar o vendedor em caso de problemas. Estas e outras informações são obrigatórias nas lojas online.
Uma boa prática é criar uma conta de e-mail só para as compras online, diferente da sua conta principal de e-mail. Desse modo, poderá receber informação relativa a promoções ou informação específica sobre a sua encomenda, evitando sobrecarregar a caixa de entrada da sua conta principal de e-mail e também reduzir a probabilidade de que aquela seja alvo de spam.
Direitos do consumidor nas compras online
Nas compras à distância, se quiser desistir da compra, desde o momento em que o produto chega a casa, tem 14 dias para devolvê-lo sem custos e sem dar nenhuma explicação.
Se a encomenda se atrasar, reclame junto da loja online, pois o vendedor tem várias obrigações a cumprir.
Garantias
Os produtos comprados na internet têm os mesmos três anos de garantia de outro produto qualquer. Se a loja online não der a informação do direito de desistência, o prazo para desistir da compra sem dar explicações aumenta para 12 meses.
Atenção às táticas para o levar a comprar
Recentemente, a ICPEN, organização que reúne autoridades de proteção do consumidor de todo o mundo, analisou um conjunto de práticas usadas por websites e apps que influenciam o comportamento dos consumidores nas compras pela internet. O relatório refere que cerca de 76% dos websites analisados usam pelo menos uma de seis táticas classificadas pela OCDE como "padrões comerciais obscuros" para levar o consumidor a comprar.
Descontos cronometrados
Muitas lojas online oferecem descontos limitados, acompanhados por contadores regressivos, cujo objetivo é incentivar uma compra rápida. Este sentido de urgência pode levar os consumidores a tomarem decisões de compra precipitadas.
Informações ocultas
Ocultar informações importantes, como o custo total, é outra das estratégias usadas por algumas lojas online. Leia sempre as letras pequenas.
Avisos constantes
Os avisos e pop-ups que incentivam a realizar ações específicas, como subscrever uma newsletter ou notificações para novos produtos, podem fazer com que o consumidor se apresse na compra.
Ofertas que se transformam em subscrições
Cada vez mais comuns são também as avaliações gratuitas que rapidamente se transformam em subscrições de serviços. Ao aceitar a oferta de uma avaliação gratuita, o consumidor pode estar a fazer uma subscrição cara sem saber, com pagamentos mensais ou anuais difíceis de cancelar.
Registo com partilha de dados
Outra das táticas usadas é a exigência de registos, com partilha de dados pessoais, para fazer uma subscrição. Regra geral, estes registos obrigam os consumidores a partilhar os seus dados com parceiros terceiros da loja online.
Obstáculos ao cancelamento
Quando quer cancelar um serviço, o consumidor pode ter de enfrentar um labirinto de procedimentos complexos, botões ocultos ou requisitos para falar com o serviço de apoio ao cliente que o podem levar a desistir do cancelamento.
Para mais informações importantes sobre este tema, sugiro a leitura do seguinte artigo da DECO PROteste: www.deco.proteste.pt/tecnologia/computadores/dicas/direitos-consumidor-compras-online