Chamadas de SPAM: o problema, como funcionam e como se proteger

Nos últimos anos, e de forma muito acentuada em 2025 e já agora 2026, as chamadas de SPAM tornaram-se um incómodo diário para muitas pessoas, em especial para os seniores. São chamadas feitas por números desconhecidos, muitas vezes estrangeiros ou aparentemente nacionais, que tentam vender produtos, oferecer falsos serviços ou enganar o utilizador para obter dinheiro ou dados pessoais.

Estas chamadas não são apenas chatas. Em muitos casos, são tentativas de burla que podem causar perdas financeiras significativas e grande stress emocional.

Como funcionam estas chamadas de spam

As chamadas de spam utilizam processos automáticos e tecnologia avançada. Os mais comuns são os seguintes:

• Discadores automáticos
  Computadores fazem milhares de chamadas por minuto para números gerados automaticamente ou comprados a bases de dados.

• Confirmação de números ativos
  Quando alguém atende uma chamada desconhecida, mesmo que apenas diga “estou?” ou “olá”, o sistema regista que aquele número está ativo e pertence a uma pessoa real.

• Venda e partilha do número
  Um número confirmado como ativo pode ser vendido a outras empresas ou grupos fraudulentos, o que aumenta drasticamente o número de chamadas recebidas.

• Uso de inteligência artificial
  Atualmente, algumas chamadas usam vozes artificiais muito realistas, capazes de simular pessoas reais, funcionários de empresas, bancos ou até familiares.

• Falsificação de números
  O número apresentado no ecrã pode não ser o verdadeiro. Pode parecer um número português ou local, quando na realidade a chamada vem do estrangeiro.

O que não devemos fazer

Para reduzir as chamadas de SPAM, é importante evitar certos comportamentos:

• Não atender chamadas de números que não conhece.
• Não dizer “sim”, nem responder a perguntas automáticas.
• Não carregar em teclas quando uma gravação pede para confirmar dados.
• Não desligar imediatamente depois de atender, pois isso também confirma que o número está ativo.
• Nunca fornecer dados pessoais, códigos, números de cartões ou informações bancárias por telefone.

Na minha opinião, este é o ponto mais difícil para muitas pessoas, porque durante décadas fomos educados a atender o telefone sempre que tocava. Hoje, essa regra deixou de ser segura.

O que devemos fazer para nos protegermos

A estratégia mais eficaz é muito simples: Deixar o telefone tocar e não atender chamadas de números desconhecidos. Se a chamada for realmente importante, a pessoa deixará uma mensagem no correio de voz, enviará um SMS ou contactará por WhatsApp.

Além disso, os telemóveis atuais incluem algumas ferramentas úteis:

• No Android
  Dependendo do modelo, existem funções como “Filtrar chamadas de SPAM” ou “Triagem de chamadas”, que bloqueiam ou analisam chamadas suspeitas.

• No iPhone
  Existe a opção “Silenciar Desconhecidos”, que envia automaticamente para o correio de voz todas as chamadas que não estão nos contactos.

Conselhos para reduzir chamadas de spam

1. Guarde nos contactos apenas números de pessoas e serviços realmente importantes
2. Ative, no telemóvel, a opção de silenciar ou filtrar chamadas desconhecidas
3. Deixe sempre chamadas desconhecidas ir para o correio de voz
4. Verifique as mensagens de voz. Mensagens muito curtas, automáticas ou sem sentido são quase sempre SPAM.
5. Inscreva o seu número na Lista de Oposição ao telemarketing. Este serviço obriga as empresas legais a remover o seu número das listas publicitárias no prazo máximo de 60 dias.
6. Considere a possibilidade de instalar aplicações de identificação e bloqueio de chamadas, como o Sync.me ou o Truecaller, que identificam chamadas suspeitas em tempo real. Nota: o Sync.me pode também ser usado num PC através de um 'browser' para consultas pontuais sobre números de telefone.

Conclusão

As chamadas de SPAM não vão desaparecer num futuro próximo. A tecnologia que as permite é barata, rápida e difícil de controlar apenas com leis. Por isso, a proteção mais eficaz continua a depender do comportamento do utilizador.

Não atender chamadas desconhecidas, usar as ferramentas do telemóvel e desconfiar de qualquer contacto inesperado são medidas simples, mas muito eficazes.

Na minha opinião, aceitar que o telefone já não funciona como antigamente é essencial. Hoje, atender indiscriminadamente deixou de ser um sinal de boa educação e passou a ser um risco. Proteger-se é, acima de tudo, uma atitude sensata.