A partir do dia 13 de novembro de 2025, os cidadãos portugueses podem tratar de grande parte dos seus assuntos com a Administração Pública sem sair de casa. O Governo lançou a Loja do Cidadão Virtual, uma plataforma digital que reúne, num só espaço online, mais de uma centena de serviços públicos.
Esta novidade vem facilitar a vida de todos, especialmente de quem prefere evitar filas ou tem dificuldade em deslocar-se.
O que é a Loja do Cidadão Virtual
A Loja do Cidadão Virtual é um site oficial do Governo que reúne mais de 150 serviços públicos num só local. Através da Internet, passa a ser possível pedir certidões, renovar documentos, consultar informações da Segurança Social ou das Finanças e muito mais — tudo com apenas alguns cliques.
Esta plataforma foi criada para simplificar a vida dos cidadãos, evitando filas, esperas e deslocações. É como ter uma Loja do Cidadão aberta 24 horas por dia, dentro do seu computador, tablet ou telemóvel.
Que serviços pode utilizar
A Loja do Cidadão Virtual vai disponibilizar, numa primeira fase, cerca de 150 serviços, 23 para os cidadãos particulares e 127 direcionados para empresas.
Entre os serviços disponíveis para particulares, estão:
- Renovação/cancelamento do Cartão do Cidadão
- Alteração de morada do Cartão do Cidadão
- Ativar/alterar/cancelar Chave Móvel Digital
- Renovar a Carta de Condução
- Consultar pontos na Carta de Condução
- Registar nascimentos
- Iniciar processo de casamento
Como aceder
A Loja do Cidadão Virtual está disponível em gov.pt/loja-cidadao-virtual, recorrendo à Chave Móvel Digital, Cartão de Cidadão ou credenciais do portal das Finanças. Estes métodos garantem a autenticação e a assinatura digital de documentos de forma segura.
- Cartão de Cidadão válido;
- Chave Móvel Digital (CMD) – é uma forma simples e segura de confirmar a sua identidade online. Pode ser ativada gratuitamente nas Lojas do Cidadão ou no site www.autenticacao.gov.pt;
- Ligação à Internet;
- Computador, tablet ou telemóvel com um navegador atualizado (por exemplo, Chrome, Edge ou Safari).
O site foi feito a pensar na facilidade de uso, com menus simples e letras grandes. E se precisar de ajuda, haverá sempre apoio técnico disponível, tanto por telefone como online.
A Loja do Cidadão Virtual também pode ser acedida num telemóvel a partir da aplicação Gov.pt.
Benefícios diretos para os cidadãos
- Menos deslocações e menos tempo perdido em filas;
- Maior comodidade, com serviços disponíveis em qualquer lugar e a qualquer hora;
- Acesso rápido a documentos e declarações;
- Mais segurança, já que os dados são protegidos por sistemas de autenticação oficiais;
- Apoio garantido para quem precisar de ajuda no uso da plataforma.
Desafios que ainda existem
Nem todos os cidadãos têm a mesma facilidade em usar a Internet. Por isso, é essencial continuar a promover a formação digital e a disponibilizar ajuda personalizada para quem tem menos experiência com computadores ou telemóveis.
Outro desafio é o acesso à Internet em zonas mais afastadas. Sem uma ligação estável, estas facilidades podem não chegar a todos.
Ainda assim, a criação da Loja do Cidadão Virtual é um passo importante para aproximar o Estado das pessoas, tornando o atendimento público mais moderno, rápido e acessível.
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